POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS

A B2 Pneus, em observância ao disposto na Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), assegura ao consumidor o direito de arrependimento no prazo de até 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de efetivo recebimento da mercadoria, exclusivamente para compras realizadas fora do estabelecimento comercial. O exercício desse direito está condicionado à devolução do produto em perfeitas condições, em estado de novo, sem sinais de uso, desgaste, avarias ou montagem, bem como com todos os seus componentes, acessórios e nota fiscal original.

A solicitação de devolução por arrependimento ou de troca de mercadoria deverá ser formalizada exclusivamente por meio do e-mail atendimento@b2pneus.com.br ou pelo WhatsApp oficial (11) 4976-7007. Solicitações realizadas por quaisquer outros canais não serão consideradas válidas para fins de abertura de procedimento. O simples envio da solicitação não implica na aceitação automática do pedido, ficando a sua efetivação condicionada à análise e confirmação formal por parte da B2 Pneus.

Nos casos de devolução por arrependimento, o reembolso somente será processado após o retorno da mercadoria ao Centro de Distribuição da B2 Pneus e após a realização de análise técnica e de qualidade, destinada a verificar o atendimento às condições aqui estabelecidas. A B2 Pneus reserva-se o direito de recusar a devolução caso seja constatado qualquer indício de uso, montagem, dano, violação ou alteração das características originais do produto.

A troca de produtos poderá ser solicitada no prazo de até 07 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria, observadas as mesmas condições aplicáveis à devolução por arrependimento. Nos casos de troca, o consumidor será responsável pelo pagamento do frete de devolução, do frete de reenvio e por eventual diferença de preço entre os produtos. O envio do novo produto somente ocorrerá após o recebimento da mercadoria devolvida, aprovação da análise de qualidade e quitação integral dos valores devidos.

Na hipótese de solicitação de cancelamento do pedido após o despacho da mercadoria, enquanto esta estiver em trânsito com a transportadora, a B2 Pneus não realizará o cancelamento imediato do pedido. Nessa situação, o consumidor deverá proceder, obrigatoriamente, com a recusa do recebimento da mercadoria no ato da entrega, de modo a viabilizar o retorno do produto ao Centro de Distribuição. O cancelamento do pedido e eventual reembolso somente serão processados após a confirmação da recusa e o efetivo recebimento da mercadoria devolvida, em estrita observância ao disposto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que condiciona o exercício do direito de arrependimento à restituição do produto ao fornecedor.

O prazo para coleta da mercadoria devolvida ou destinada à troca será de até o dobro do prazo originalmente estipulado para a entrega, conforme os critérios operacionais da transportadora. No ato da coleta ou da recusa, o consumidor deverá apresentar a nota fiscal de compra e documento oficial de identificação com foto.

Caso o produto devolvido ou destinado à troca não atenda às condições estabelecidas nesta política, a B2 Pneus poderá recusar o recebimento da mercadoria, promovendo sua devolução ao endereço de origem, sendo o custo do frete de responsabilidade exclusiva do consumidor, ficando desde já afastada a possibilidade de cancelamento, troca ou reembolso.

Nos casos de compras realizadas por meio de cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à administradora do cartão após a conclusão do processo de devolução e aprovação da mercadoria, sendo o prazo para o crédito de responsabilidade exclusiva da operadora do cartão, não cabendo à B2 Pneus qualquer ingerência sobre os prazos praticados. Para compras efetuadas por boleto bancário ou PIX, o consumidor deverá informar seus dados bancários completos no momento da solicitação, para que o reembolso seja realizado por meio de depósito ou transferência, após o cumprimento integral das condições previstas nesta política.